Notre politique de retour est valable pendant 14 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf accord préalable écrit de notre service client.

Pour être éligible à un retour, le produit :

• Doit être neuf, non utilisé, non installé
• Doit être dans son emballage d'origine, intact, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et étiquettes
• Ne doit présenter aucune détérioration, rayure ou trace de montage

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Les articles sur-mesure, modifiés, personnalisés ou reconditionnés à la demande du client
• Les consommables, pièces détachées déjà utilisées ou ouvertes
• Les logiciels, licences ou téléchargements numériques.

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client de WBTOOLS par email à e-commerce@wbtech.fr pour obtenir une autorisation et un numéro de retour (RMA). Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour préalablement communiqué.

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante, accompagné d’une copie de la facture et du numéro RMA :

356 route de Chavanne - l'Opale, 74330 Poisy

Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client. Aucun retour en port dû ne sera accepté.

Une fois le produit réceptionné et inspecté par nos équipes :

• Si le retour est validé, un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon l’état du produit
• Si le retour est refusé (produit utilisé, abîmé, incomplet…), aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au Client, à ses frais

Les remboursements, s’ils sont approuvés, sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception du produit.

Nous remplaçons uniquement les produits présentant un défaut avéré ou ayant été endommagés lors du transport (sous réserve de réserves émises auprès du transporteur sous 48h).

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à e-commerce@wbtech.fr avec une preuve d’achat et des photos du produit concerné.

En cas de produit reçu abîmé ou non conforme, il est impératif de nous notifier sous 48h maximum après la livraison, en envoyant :

• Une description du problème
• Des photos du colis et du produit
• Le numéro de commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 100€, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. WBTOOLS ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non réception du colis retourné.

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter notre service client à : e-commerce@wbtech.fr